Mağazada Yaşanan Saygısız Tavır Ve Garanti İşlemi Mağduriyeti

Kırıkkale Podium AVM Ebebek mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 25.000 TL ödeyerek satın aldığım travel sistem bebek arabasında arıza oluştu. Ürünün garanti kapsamında tamire gönderilmesi için dün akşam mağazaya gittim. Hatta sorun bizden kaynaklı bile olsa ücretini karşılayabileceğimi belirttim.

Mağazada ilgili kişi ve takım lideriyle görüştüğümde, numara ve fatura bilgilerimi vermeme rağmen işlem yapılmadı ve bebek arabasını garanti kapsamında tamire göndermediler. Görüşme sırasında takım lideri son derece saygısız bir üslup kullanarak üzerime yürüdü ve bana hakaret etti. Özellikle “Beni döveceksin, kızını da mı döveceksin, ben genç adamım vuruşalım mı, bağırma” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca “Git kime şikayet edersen et, benim adım m.” diyerek tehdit eder gibi konuştu.

Biz polis çağırdıktan sonra bu kez ürünü teslim almayı kabul etti, yani yapabileceği basit bir işlemi en başta yapmayıp özellikle sorun çıkararak bizi yıprattı. Kendisine ertesi gün İzmir uçağım olduğunu, bebek arabası kapanmadığı için uçağa alınmadığını ve bu yüzden acil olarak çözüm gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen “Benim yapacağım bir işlem yok” diyerek ilgilenmedi, hatta ürünü firmaya kendimin kargolamamı önerdi. Bir anne olarak Ebebek mağazasına güvenerek işlem yaptığımı, ürünü bu güvenle aldığımı ifade etmeme rağmen hiçbir empati göstermedi ve bizi mağdur etti. Tüm bu sözler ve tavır nedeniyle kendimi hem müşteri olarak hem de bir birey olarak son derece incinmiş, tehdit edilmiş ve mağdur hissettim.

Ürünün garanti kapsamındaki arızasının en kısa sürede incelenerek tamir için kabul edilmesini, sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağazada ilk aşamada işlem yapmayıp, üstelik üzerime yürüyerek bu şekilde konuşan ve polis çağırmak zorunda kalmamıza sebep olan takım lideri ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.