Kusurlu Çocuk Kitabı Ve Kaba Mağaza Yetkilisi

16.08.2026 tarihinde E-Bebek Alanya Çevreyolu şubesinden aldığım, paketi açılmamış çocuk kitabının iç sayfalarının hatalı ve kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 18.08.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için aynı şubeye gittim.

Mağazaya gittiğimde mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi son derece kaba ve saygısız bir üslup ile benimle konuştu. Durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen yardımcı olmak yerine sadece “Orada numara var, ara.” diyerek başından savar bir tavır sergiledi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Hatta kitabı değiştirmek yerine, ürünü içeriye alıp yapıştırıcıyla yapıştırabileceklerini söyleyerek benimle dalga geçer bir tavır sergiledi.

Bebek dostu olduğunu iddia eden bir mağazanın, 1 yaşındaki bir bebeğe yapıştırıcı kokan bir ürünü çözüm olarak önermesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Böyle bir markada, müşteriye karşı saygılı olması gereken pozisyonda bulunan bir kişinin bu kadar bilgisiz, öngörüsüz ve kaba bir üsluba sahip olması da kuruma kesinlikle yakışmıyor. Ayrıca aynı şubenin kitap reyonunda çok sayıda paketi açılmış, yıpranmış kitabın raflarda durduğunu gördüm. Raflarda onlarca paketi açılmış, yıpranmış kitabı bulundurup, paketi açılınca kusurlu olduğu ortaya çıkan kitabı iade almak istememeleri de tutarsız ve kabul edilemez bir yaklaşım.

Hem kusurlu ürün satılması hem de mağaza sorumlusunun bu saygısız ve sağlıksız çözüm önerisi ile mağazadaki bu özensiz ürün yönetimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu kitabın sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili şube çalışanıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşteri iletişimi, ürün kontrolü ve bebek sağlığı konusunda daha dikkatli olmasını talep ediyorum.