to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Şartı İade Reddi Müşteriyi Güvencesiz Bırakıyor
24 Ağustos Pazartesi günü Ebebek Kars şubesine çocuğuma karınca araba almak için gittim. Ürünü satın almadan önce kurulumu yapılmasını rica ettim ancak mağaza çalışanları ürünü kurmadan satamayacaklarını, kurulumu yaparlarsa da üründe herhangi bir sorun çıkması durumunda iade almayacaklarını söylediler.
Hem kurulumu satıştan sonra yapıp hem de olası bir sorunda iade kabul etmeyeceklerini söylemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Müşteriyi garanti ve iade güvencesi olmadan, bu şekilde tereddütte bırakan bir satış anlayışını doğru bulmuyorum.
Ebebek’ten, Kars şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kurulum ve iade/garanti sürecinin açık ve güven verici biçimde düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.08.2026 tarihinde Ebebek Kars şubesine giderek karınca araba almak istedim. Ürünü almadan önce mağaza çalışanlarından kurulumu yapmalarını rica ettim ancak kurulum yapamayacaklarını söylediler. Kurulumu yapılmadığı için ürünü satın alamadım.
Bu durum üzerine Ebebek iletişim hattı üzerinden merkeze ulaştım. Bana geri dönüş yapılarak bölge müdürünün benimle iletişime geçeceği söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve sorun hala devam ediyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu derece ilgisiz çalışanlarla hareket etmesini kabul edemiyorum.
Benim tek talebim, beğendiğim karınca araba ürününün kurulumu mağaza tarafından yapılarak satış işleminin gerçekleştirilmesidir. Ürünün kurulumunun yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Şikayetimi Kars ebebek şubesinde ürün kurulumu yapılmadan satılamayacağı ve iade kabul edilmeyeceği konusunda yaptım. Marka beni arayıp özür diledi ama talebim gerçekleşmedi ve şikayetim dikkate alınmadı.
