Kurulum Şartı İade Reddi Müşteriyi Güvencesiz Bırakıyor

24 Ağustos Pazartesi günü Ebebek Kars şubesine çocuğuma karınca araba almak için gittim. Ürünü satın almadan önce kurulumu yapılmasını rica ettim ancak mağaza çalışanları ürünü kurmadan satamayacaklarını, kurulumu yaparlarsa da üründe herhangi bir sorun çıkması durumunda iade almayacaklarını söylediler.

Hem kurulumu satıştan sonra yapıp hem de olası bir sorunda iade kabul etmeyeceklerini söylemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Müşteriyi garanti ve iade güvencesi olmadan, bu şekilde tereddütte bırakan bir satış anlayışını doğru bulmuyorum.

Ebebek’ten, Kars şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kurulum ve iade/garanti sürecinin açık ve güven verici biçimde düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.