Kraft Kenya Bebek Arabasında Tekerlek Arızası, Faturası Kesilmemiş Ve Sipariş Durumu Hatalı

21 Mart 2025 tarihinde e-bebek mağazasından Kraft Kenya marka bebek arabası satın aldım. Ürünü çok fazla kullanmamama rağmen bir süredir tekerleğinde problem yaşamaya başladım ve garanti kapsamında servise göndermek için firmaya başvurmak istedim. Benden fatura talep edildi ancak ne mailime ne de telefon numarama herhangi bir fatura ulaşmamıştı, sistemde de fatura görünmüyordu.

Durumu kontrol ettiğimde, 28 Ekim 2026 tarihinde yıllar önce aldığım bu ürünün hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Yani üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen sipariş hâlâ hazırlanıyor gözüküyor ve faturam da bu nedenle kesilmemiş. Hem üründe sorun yaşıyorum hem de sistemdeki bu hata nedeniyle garanti sürecinden faydalanamıyorum.

Mağazaya ve ilgili birimlere başvurduğumda da faturanın kesilmemiş olduğu söylendi, ancak bu durum tamamen firmanın sorumluluğundadır. Ben zamanında ödemesini yapıp ürünü teslim almış bir müşteri olarak, yıllar sonra böyle bir sorunla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bebek arabamın tekerlek arızası için garanti kapsamında gerekli servis işlemlerinin yapılmasını, sistemde “hazırlanıyor” gözüken siparişimin acilen düzeltilmesini ve faturamın düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.