Kızımın Ayağında Yaralar Açan Terlik Ve Mağazanın Cevapsızlığı

Başakşehir Kayaşehir e-Bebek mağazasından kızım için numarası 23 olan bir terlik aldım. Terliği sadece 1 gün giydirdim ve kızımın ayak içlerinde sürtünmeye bağlı yaralar oluştu. Ertesi gün hemen mağazaya götürüp durumu anlattım, onlar da ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip benden terliğin fotoğrafını istediler. O sırada yaraların fotoğrafını da çekmiştim ancak daha sonra yanlışlıkla silmişim.

Yaklaşık 1–2 Haziran tarihleri arasında yaşanan bu olaydan sonra ürün incelemede kaldı ve 2 ay boyunca ne mağazadan ne de merkezden bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ben merkezi arayıp iade talebimi ilettiğim gün, bu kez mağazadan arandım ve terlikte sorun olmadığı, ilk zamanlar böyle yaralar olabileceği söylendi. Aynı terliği tekrar almam istenmesine rağmen kızımın canının yandığını, bu ürünü kullanmak istemediğimi belirttim.

Ben başından beri ya değişim ya da iade talep ediyorum. İstersem terliği sadece değiştirip konuyu kapatabilirdim; ancak asıl amacım kızımın ayağında acıya ve yaraya sebep olan bu terliğin ciddiye alınması ve gerekli görülüyorsa raflardan kaldırılmasıydı. Üründe herhangi bir sorun yok denilerek hem mağduriyetimin hem de çocuğumun yaşadığı sıkıntının göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. İade veya değişim talebimin karşılanmasını ve benzer bir mağduriyetin başka çocukların başına gelmemesi için ürünle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.