Kırık Yatak Bariyeri İçin 2 Saat Yolculuk Zorunluluğu

02 Ekim Cuma günü yolumun üzeri olduğu için Maltepe Piazza AVM’de bir arkadaşıma uğradım, ardından Maltepe Park AVM E-Bebek mağazasına girerek bir adet yatak bariyeri satın aldım. Ürünü aracıma koyup eve döndüm. Akşam eve geldiğimde kutuyu açtığımda ürünün bir ayağının kırık olduğunu ve boyasının dökülmüş, kullanılmış halde olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü paketleyip ertesi gün Ümraniye Canpark AVM’deki E-Bebek mağazasına götürdüm.

Mağazada iade değil, sadece değişim istediğimi belirttim. Ancak ürünü aldığım mağazaya, yani Maltepe Park AVM’ye gitmem gerektiği söylendi. Maltepe’ye gidip gelmenin bana en az 2 saat zaman kaybettireceğini, ortada benim değil E-Bebek’in hatası olduğunu, raflara konan ürünlerin kontrolünün müşteri tarafından değil mağaza tarafından yapılması gerektiğini ve bu sorumluluğun bana ait olamayacağını açıkça ifade etmeme rağmen farklı mağazadan değişim yapılamayacağı söylendi.

Mağaza müdürü de “Benim mağazamın suçu ne? ” diyerek sanki başka bir firmanın çalışanıymış gibi davrandı. Oysa ben bu ürünü E-Bebek’ten satın aldım ve parasını E-Bebek’e ödedim. Mağazalar aynı markaya aitse, hatalı ürünün en yakın E-Bebek mağazasından değişiminin yapılması gerektiğini, müşterinin şehir şehir, AVM AVM dolaşmaya mecbur bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Edirne’de oturan bir müşterinin Maltepe’ye tekrar gelmesinin beklenmesi nasıl mantıksız ise, benden de bu kadar zaman ve yol harcaması beklenmesi aynı derecede mantıksızdır.

Ben hatalı ve kullanılmış durumda olan bu yatak bariyerinin Ümraniye Canpark AVM’deki mağazadan, yani bana en yakın E-Bebek mağazasından sorunsuz şekilde birebir değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e avukatım aracılığıyla başvuracağımı, ürünün fiyatının değil, karşılaştığım bu tutumun ve prosedür adı altında dayatılan bu mağduriyetin esas sorun olduğunu belirtmek istiyorum.