Kırık Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci Müşteri Hizmetleriyle Çözülmedi

8 Ağustos 2026 tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden Baby Plus markalı aktivite oyun masa ve sandalyesi siparişi verdim. Ürünüm 10 Ağustos’ta teslim edildi ancak masa sandalye takımının parçaları kırık şekilde geldi.

Ürünü hemen iade ederek değişim talep ettim, 21 Ağustos 2026 tarihinde değişimimin onaylandığına dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın ne yeni ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Sistemlerinde CAS-983347-L7K0D5 numaralı talebim “Devam Ediyor” olarak görünmesine ve SMS ile çeşitli bilgilendirmeler yapılmasına rağmen, bana somut hiçbir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sürecin sürekli oyalanarak uzatıldığını, sanki müşteriyi oyalayıp zamanı geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Bu süreçte 4–5 kere müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturduklarını söyleyip kargoyu göremediklerini, benim kontrol etmem gerektiğini belirttiler. Kendi ürünlerinin nerede olduğunu bilmeyen, süreci takip etmeyen bir işletme ile karşı karşıya bırakıldım. Personeller telefonda yetersiz kalıyor, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı, sürekli ben aramak zorunda kalıyorum.

Ayrıca support.ebebek.com üzerinden açılan talebimle ilgili ekranda “link süresi dolmuştur” uyarısı ile karşılaşıyorum, sorun çözülmeden ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmeden sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışılması mağduriyetimi daha da artırıyor. Hem kırık ürün gönderilip hem de bu kadar uzun süre yeni ürün gönderilmemesi ve net bir çözüm sunulmaması, paramı ödemiş olmama rağmen ürünsüz bırakıldığım duygusunu yaşatıyor.

Hem kırık ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de değişim ve destek süreci tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Sipariş numaram 5840****77’dir. Kırık gelen ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en acil şekilde sorunsuz ve sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.