Kırık Kargo Ve Sızdıran Sıvı Ürünler Bebek Alışverişinde Güven Sorununa Dönüştü

20 Temmuz 2026 tarihli ebebek siparişimde bebek şampuanı, sıvı deterjan, yumuşatıcı, likit emzik‑biberon temizleyici, kavanoz mama ve ıslak mendil içeren bir kargo hepsiJET ile tarafıma teslim edildi. Kutu elime ulaştığında karton kargo kolisinin köşeleri yırtılmış, genel olarak ezilmiş ve kutu kalitesi oldukça zayıf bir haldeydi. Sıvı ürünlerden bazıları akmış, şişelerin dışı ve kolinin içi deterjan ve yumuşatıcı ile kirlenmiş durumdaydı.

ebebek’ten verdiğim siparişlerde kutuların neredeyse her seferinde benzer şekilde yırtık ve dayanıksız gelmesinin, özellikle ağır ve sıvı ürünler için kullanılan karton kutuların kalitesinin düşük olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu durum hem ürünlerin zarar görmesine hem de hijyen açısından risk oluşmasına yol açıyor. Paketleme tarafında da ciddi bir özen eksikliği var; örneğin bu siparişimde sıvı deterjan ile likit emzik‑biberon temizleyici aynı poşete konmuş, iki sıvı birbirine karışmış ve emzik temizleyicinin kapağı hiç sıkılmamış durumdaydı. Bebek ürünleriyle kullanılan temizlik ürünlerinin bu kadar özensiz şekilde bir araya konması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade veya değişim için sadece PTT Kargo ile gönderim yapmam gerektiği söylendi. PTT Kargo şubesine gitmem benim için neredeyse imkansız olduğu için bu çözüm pratikte uygulanabilir değil. Ayrıca Markantalya AVM ebebek mağazasına gittiğimde de mağazadan ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı, bu konuda yardımcı olunmadı.

Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle sıvı ve ağır ürünlerin daha sağlam, sızdırmaz ve dayanıklı kutularla gönderilmesini, paketleme sırasında ürünlerin birbirinden ayrılarak daha özenli hazırlanmasını ve kutu kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Hasar gören ve akma yapan ürünlerle ilgili mağduriyetimin şubeden ya da daha ulaşılabilir bir yöntemle giderilmesini, gerekirse ilgili ürünlerin yenilerinin sağlam şekilde gönderilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.