Kasa Çalışanının Saygısız Tutumu Ve POS Sorunu

22.03.2026 tarihinde Ankara Kuzu Effect e-Bebek mağazasında kasada yaşadığım saygısız ve rahatsız edici bir davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasada ürünlerim geçirildikten sonra ödemeyi yapmak için kartımı uzattım, işlem başarısız ya da reddedildi denildi. Kartımın limitinde bir sorun olmadığını, farklı bir pos cihazından denenmesini rica etmeme rağmen aynı pos cihazından defalarca işlem yapılmaya devam edildi.

Her başarısız işlem sonrası kasiyer tüm red veren slipleri oflayarak, adeta suratıma atar gibi tezgaha fırlattı. Bu davranış üzerine neden sinirlendiğini ve neden slipleri suratıma atar gibi fırlattığını sorduğumda ise bana hiçbir şekilde cevap vermedi. O an gerçekten hem saygısızlığa uğradığımı hem de müşteri olarak değersiz hissettirildiğimi düşündüm.

Mağazada zaten kasaya gelmesi için 15–20 dakika kadar beklemiştim, kasada kimse yoktu ve birkaç kez “kasaya bakabilir misiniz” diye seslenmek zorunda kaldım. Daha sonra genç, erkek, part time çalıştığını öğrendiğimiz satış danışmanı geldi ve bütün bu süreç onunla yaşandı. Eşim de duruma çok sinirlendi ve mağaza yetkililerine durumu ilettik. Gereğinin yapılacağı ve kasaya geçmemesi gerektiği söylendiği halde aynı çalışan başka müşterilerin işlemlerine almaya devam etti.

Daha sonra ürünler başka bir kasadan geçirildi ve kartımla ilgili hiçbir sorun olmadığı, aslında mağazanın pos cihazlarında problem olduğu anlaşıldı. Yani hem teknik bir aksaklık yaşanmasına rağmen bunun sorumluluğu bize yansıtılmış gibi oldu, hem de kasadaki çalışan tarafından son derece saygısız bir tavırla karşılaştık.

Müşteri olarak saygılı ve açıklayıcı bir iletişim beklerken, bu şekilde bir muamele görmek beni e-Bebek markası adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, bu tür davranışların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.