Kargo İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

24 Ağustos tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden verdiğim 5840****88 numaralı siparişim, benim için tamamen bilinmedik bir kargo firması ile gönderildi. Kargo firması adresime hiç gelmeden, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, gönderimi tek taraflı olarak iptal edip kendi iade deposuna geri göndermiş.

27 Ağustos tarihinde kargomun “iade” durumuna düştüğünü ve “adres hatalı/yetersiz” şeklinde bir açıklama girildiğini gördüm. Oysa yıllardır aynı adresi kullanıyorum ve bu adrese farklı kargo firmalarıyla düzenli olarak sorunsuz teslimat alıyorum.

Konu ile ilgili olarak Ebebek müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak hiçbir somut çözüm adımı atılmadı. CAS-986570-Q7R8C8 numaralı talebim ise bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, “çözüme kavuştu” denilerek kapatılmış. Şu anda ne kargomun nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair muhatap bulabiliyorum.

Ebebek gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan, ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yürütülüyor. Siparişimin akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede adresime yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.