Kampanyada Belirtilmeyen Üyelik Koşulu Nedeniyle Fiyat Farkı İadesi Ve İptalin Reddedilmesi

23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’da, Pazarama üzerinden e-Bebek satıcısından bir adet matara ve bebek bezi satın aldım. Siparişimi oluştururken kampanya metninde, satın aldığım ürünlerin fiyatında 1 ay içinde düşüş olması halinde aradaki farkın iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak daha sonra ürünlerin fiyatı düştüğünde iade talebinde bulunduğumda, kampanyada başlangıçta yer almayan “Plus üyesi olma” şartı öne sürülerek talebim reddedildi.

Kampanya sırasında sunulmayan bir koşulun sonradan gerekçe gösterilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de güven ilişkisine aykırı buluyorum. Kampanya metninde gördüğüm şartları esas alarak alışveriş yaptım, buna rağmen sonradan eklenen bir üyelik şartı ile hak kazanmış olduğum fiyat farkı iadesinin engellenmesi mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca aynı siparişimde, ürünler kargoya dahi verilmeden önce iptal talebinde bulunmama rağmen, yasal hakkım olmasına karşın iptal talebim de kabul edilmedi. Ürünler kargoya bile verilmemişken iptal işleminin reddedilmesini de tüketici aleyhine ve haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Hem fiyat farkı iadesi konusunda sonradan koşul eklenmesi hem de kargoya verilmemiş ürünün iptalinin engellenmesi nedeniyle e-Bebek’in Pazarama üzerinden yürüttüğü bu sürecin yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 282930786’dır.

Kampanya sürecinde taahhüt edildiği gibi, oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu tür sonradan eklenen, yanıltıcı kampanya koşullarının kaldırılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.