Kaba Kasiyerin Yardım Reddi Ve İade İhmalinin Müşteri Memnuniyetine Olumsuz Etkisi

09.09.2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Beylikdüzü Peugeot bayisi yanındaki Ebebek mağazasında kasiyer G******* Hanım ile çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Bir ürünün fiyatına bakmasını rica ettim, kendisi indirimli fiyatını söyledi, ben de diğer ürünlerin de indirim düşüp düşmediğine göre seçim yapacağımı, bu nedenle fiyatlarına bakmasını istedim. Bana faturadan bakabileceğimi söyleyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Bunun üzerine iki ürün arasında kaldığımı, sadece bu ikisinin indirimli fiyatına bakmasını rica ettim, buna da yine aynı şekilde “bakamam, faturadan bakarsınız” yanıtını verdi.

Bu tavır üzerine “o zaman iptal edersiniz” dedim. Kartımdan ödemeyi kendisi çekemedi ve işlemi arka kasadaki arkadaşına yaptırdı. Aldığım ürünler arasında intex marka şişme bot da bulunuyordu, bu ürünün ambalajı açıktı, iade ya da denenmiş olabileceğini, patlak çıkması halinde ertesi gün getirebileceğimi söyledim. Bana iade konusunda iadelerinin olmadığını, mağazanın kendi kuralı gereği şişme deniz ürünlerinde iade/değişim yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine mağazada denemelerini rica ettim, reyon personelini çağırdı fakat ürün orada da şişirilemedi, bana evde şişirip ertesi gün getirmem söylendi. Fiyatlarına bakarak seçim yapacağım ürünü kontrol etmeyi bu gerginlik içinde unuttum ve mağazadan ilk defa bu kadar sinirli ve kırgın ayrıldım.

Ebebek’i bugüne kadar tatlı, saygılı ve yardımsever çalışanlarıyla özdeşleştirmişken, kasada görevli bu personelin sert, kaba ve yardımcı olmayan tavrı markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteriyle birebir iletişimde bulunan kasada bu şekilde tartışmaya açık davranışlar sergileyen bir personelin kasada görevlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca mağazanın kendi iç kuralı olsa bile, tüketici yasasına göre ayıplı ürünlerde 2 yıl boyunca haklarım bulunduğunun farkındayım ve bu hakkımın göz ardı edilmesini de kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, iade/değişim süreçlerinin yasal mevzuata uygun hale getirilmesini, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın tekrar sağlanmasını bekliyorum.