Kasada Yanlış Fiyatlandırma Ve Zorunlu Hediye Çeki İadesi Talebi

19.08.2026 tarihinde saat 16:20 civarında Ümraniye İstanbul Canpark AVM Ebebek mağazasından yaptığım alışverişte, kasada fiyatlar yanlış çekildi. İki adet çocuk boxer aldım; birinin fiyatı 349 TL, diğerinin fiyatı ise 179 TL idi. Ancak kasada her iki ürün de 349 TL olarak geçilmiş ve toplamda 2180 TL ödeme yapmışım. Telefonumdan faturaya baktığımda yaklaşık 10 dakika sonra bu farkı fark ettim.

Hemen mağazaya geri döndüğümde, üzerinden 1 saat bile geçmemiş olmasına rağmen kredi kartına iade yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Fazla çekilen 170 TL için mecburen hediye çekini kabul ettim fakat aslında böyle bir zorunluluğum olsun istemiyordum. Kasadaki çalışanların tavrı da oldukça kaba ve ilgisizdi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Fazla çekilen tutarın karta iade edilmesini ve personelin müşteriye karşı iletişim ve tutumları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Mağazalarınızda fiyat kontrolü ve kasa işlemlerinin daha dikkatli yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.