İstanbul Forum E-Bebek Mağazasında Fiyat Etiketi Hatası Ve Fazladan Faturalanan Ürün

03.05.2026 tarihinde saat 03:00 civarında İstanbul Forum’daki e-bebek mağazasından Baybjem marka çantadan 2 adet satın aldık. Ürünlerin bulunduğu stantta pek çok ürün vardı ve üzerlerinde 249 TL olarak görünen fiyat etiketi takılıydı. Buna güvenerek alışverişimizi yaptık.

Kasadan geçtikten sonra fatura kontrolü yaptığımızda, sadece 2 adet aldığımız çantanın faturada 3 adet olarak işlendiğini ve ayrıca ürünlerin 249 TL yerine 1.119 TL birim fiyattan geçtiğini fark ettik. Durumu mağaza sorumlusuna ilettiğimizde, barkodların yanlış takılmış olabileceğini, hatta bu barkodları müşterilerin değiştirip değiştirmediğinin bilinemeyeceğini söyleyerek sorumluluğu mağazadan çok müşterilere yükleyen tuhaf bir savunma ile karşılaştık. “Biz takip edemeyiz, bir sürü ürün var” gibi ifadelerle, etiket ve fiyat takibinin sanki çalışanların değil müşterilerin sorumluluğunda olduğu izlenimi verildi.

Hem raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki fark hem de 2 adet aldığımız ürünün faturada 3 adet görünmesi başlı başına ciddi bir hata olmasına rağmen, ilk etapta bu durumu kabullenmekte isteksiz davranmaları ve mağaza sorumlusunun tutumu bizi son derece rahatsız etti. Sonrasında 3 adet görünmesiyle ilgili iade işlemini kabul ettiler ancak yaşanan süreç ve yaklaşım güvenimizi zedeledi.

İstanbul Forum e-bebek mağazasındaki bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili personel ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, fiyat etiketlerinin doğru ve gerçekçi bir şekilde düzenlenip düzenli olarak kontrol edilmesini ve çalışanların bu konudaki sorumlulukları konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.