Hediye Çekinin Hatalı Kullanımı Nedeniyle Mağduriyet

30 Mayıs 2026 tarihinde Erzurum MNG AVM şubenizde, bayram öncesi e-bebekten almış olduğumuz bebek arabası ve beşik alışverişine istinaden tarafımıza tanımlanan hediye çekini kullanmak için tekrar mağazaya gittik. Kampanya kapsamında verilen bu hediye çekiyle alışverişimizi yaptık ve kasaya geldiğimizde, kasadaki Kariyer Hanım çekin tekstil, mama, sandalye vb. Ürünlerde geçerli olmadığını, yalnızca biberon, emzik gibi ürünlerde kullanabileceğimizi söyledi.

Kendisi, “Aldıklarınızı geçip bir bakalım, geçerli olanları çekten düşelim” diyerek tüm ürünleri kasadan geçirdi. Biz de buna onay verdik. Tüm işlemler sonrası yaklaşık 2.100 TL civarı bir tutar çıktı ve bunun yalnızca 1.300 TL’lik kısmının hediye çekinden karşılanabileceğini, kalan yaklaşık 800 TL’yi nakit/karte ödememiz gerektiğini söyledi. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünleri ve işlemi kontrol ettiğimizde, ürünleri birbirine karıştırdığını, çekin geçerli olması gereken ürünleri çekten düşmediğini ve hediye çekini yanlış kullandığını fark ettik.

Daha sonra başka bir kasiyer duruma müdahil olup düzeltmeye çalıştı ancak işlem düzeltilemedi ve biz bu süreçte ayaküstü, basit bir hediye çeki yüzünden mağaza içinde gereksiz yere uğraştırılıp adeta rezil edildik. Hediye çeki numaram: 4826060715160010018934.

E-bebek yetkililerinden, bu hediye çekinin yanlış ve eksik kullanımına ilişkin işlemlerin incelenmesini, hatalı çek kullanımının düzeltilmesini ve oluşan maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar yoran ve düzensiz işleyen bir kampanya sürecinin bir an önce gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.