Hamile Müşterinin Yaşadığı Saygısız Kasiyer Tavrı Ve Ürün Hatası

11.10.2026 tarihinde saat 14:56 civarında Serdivan Cadde 54 AVM içindeki e-bebek mağazasından biberon ve iç zıbın alışverişi yaptım. Kasada ürünler geçirildikten sonra kuponlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine kasada görevli sarışın hanım, “Neden en başta söylemiyorsunuz?” şeklinde beni azarlar bir üslupla konuştu. Hamile bir müşteri olarak bu saygısız ve kırıcı tavır beni gerçekten üzdü ve çok incitti.

Kasiyer işlemime isteksiz bir şekilde, surat asarak ve azarlayıcı tavrını sürdürerek devam etti. Müşteriyle birebir iletişimde olan kasada bu kadar kaba ve anlayışsız bir tutumla karşılaşmak, özellikle hamilelik döneminde psikolojik olarak da yıpratıcı bir deneyim oldu. Bu pozisyonda çalışan personelin daha anlayışlı, güler yüzlü ve iletişim konusunda daha özenli kişilerden seçilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca zıbınlarda 7 al 6 öde kampanyası olduğu için 7 adet zıbın aldım, ancak kasadan 8 ürün geçirilmiş. Bunu sonradan fark ettim ve yaşadığım moral bozukluğu nedeniyle geri dönüp uğraşmaya bile tenezzül etmedim. Hem kasada sergilenen saygısız tavır hem de ürün adedinin yanlış geçirilmesi nedeniyle mağazanızdan çok büyük hayal kırıklığıyla ayrıldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazanızda müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.