to read complaints and reviews, or file yours.Fren Sistemi Bozuk Joie Bebek Arabası İçin İki Aylık Bekleme Ve Değişim Talebi
26 Mayıs 2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Ebebek mağazasından Joie Brisk lx model bebek arabası satın aldım. Kurulumu yaptığımda, bebeğimin can güvenliği için en kritik parça olan fren sistemi ve fren telinin fabrikasyon olarak bozuk ve ayıplı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün Erzurum MNG şubesine gittim. Bölge Sorumlusu M***** Bey ve diğer yetkili personel ürünü bizzat inceleyip fren sisteminin kusurlu olduğunu kendileri de görerek onayladılar. Ürünün sıfır olduğunu, “hemen yedek parça talebi oluşturacaklarını ve 1 hafta içinde kesin dönüş sağlayacaklarını” söyleyip telefon numaramı aldılar.
Ancak o günden sonra beni arayan olmadı. Bu süreçte şubeyi iki kez daha ziyaret ettim. Reyondaki çalışanlar her defasında “en kısa sürede yedek parça temin edilecek, merak etmeyin” diyerek beni oyaladılar. Başka alternatifim olmadığı için yaklaşık iki ay boyunca arabayı arkasından sürekli destekleyerek, bebeğimin can güvenliği konusunda endişe içinde kullanmak zorunda kaldım.
16 Temmuz’a kadar hiçbir dönüş alamayınca durumu Genel Merkez’e ilettim. Mağduriyetimin giderilmesini beklerken, 17 Temmuz’da bu defa “ürünün incelenmek üzere merkeze gönderilmesi gerektiği” şeklinde beni şaşırtan bir yanıt aldım. Ürün en başta incelemeye gönderilecekse, Erzurum MNG sorumluları beni iki ay boyunca “yedek parça geliyor” diyerek neden oyaladı, bu süreçte bebeğimin can güvenliğini tehlikeye atarak bu ürünü kullanmak zorunda bırakılmamın sorumluluğunu kim üstlenecek, bunun açıklamasını istiyorum.
Tam da tatil döneminde, arabasız bırakılarak daha fazla mağdur edilmek ve ürünün “inceleme” gerekçesiyle haftalarca bekletilmesini kabul etmiyorum. Başta Erzurum MNG AVM mağazası Bölge Sorumlusu M***** Bey olmak üzere süreci doğru yönetemeyen tüm yetkililerden şikayetçiyim.
Ayıplı olduğu kendi personeliniz tarafından da görülüp onaylanan Joie Brisk lx model bebek arabamın, tarafıma en kısa sürede ve herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
26 Mayıs 2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Ebebek mağazasından Joie Brisk lx model bebek arabası satın aldım. Kurulumu yaptığım anda, bebeğimin can güvenliği için en kritik parça olan fren sistemi ve fren telinin fabrikasyon olarak bozuk ve ayıplı olduğunu fark ettim.
Hemen aynı gün Erzurum MNG şubesine giderek durumu ilettim. Bölge Sorumlusu Mahmut Bey ve diğer yetkili personel bebek arabasını bizzat inceledi, fren sistemindeki kusuru açıkça görüp onayladılar. Ürünün sıfır olduğunu da dikkate alarak bana “Hemen yedek parça talebi oluşturuyoruz, 1 hafta içerisinde kesin dönüş sağlayacağız” dediler ve telefon numaramı aldılar.
Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağazayı iki kez daha ziyaret ettim. Reyondaki çalışanlar her defasında “Merak etmeyin, en kısa sürede yedek parça temin edilecek” şeklinde sözler vererek beni oyaladılar. Başka alternatifim olmadığı için, tam 2 ay boyunca bu arabayı frenlerine güvenemeden, sürekli arkadan desteklemek zorunda kalarak, bebeğimin can güvenliğini riske atarak kullanmak durumunda kaldım.
16 Temmuz’a kadar Ebebek tarafından herhangi bir dönüş alamayınca bu kez durumu Genel Merkez’e ilettim. Mağduriyetimin çözüleceğini umut ederken, 17 Temmuz’da bu kez “Ürünün incelenmek üzere merkeze gönderilmesi gerekiyor” şeklinde tamamen sürecin en başıyla çelişen bir geri bildirim aldım. En başta ürün incelenmeye gidecekse, Erzurum MNG tarafı neden beni 2 ay boyunca “yedek parça geliyor” diyerek oyalamıştır, bunun açıklamasını istiyorum.
Bebeğimin can güvenliğini tehlikeye atarak ayıplı bir ürünü 2 ay boyunca kullanmak zorunda bırakılmamı, sürecin başından itibaren yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılmasını ve şu an da tam tatil döneminde ürünsüz bırakılma ihtimalimi asla kabul etmiyorum. Başta Erzurum MNG AVM mağazası Bölge Sorumlusu Mahmut Bey olmak üzere, süreci sağlıklı yönetemeyen ve müşteriyi oyalayan tüm yetkililerden şikayetçiyim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olduğu bizzat mağaza yetkililerince de görülmüş olan bebek arabasının, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, sıfır ve sağlam bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
K
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Aşama aşama yaşadığım ürün aksaklığı ve iletişim sürecinde, ebebek Genel Merkezi konuyu ilk andan itibaren büyük bir ciddiyetle ele aldı. Özellikle süreci baştan sona titizlikle takip eden, her aşamada bilgilendirme yaparak çözüm odaklı yaklaşımını eksik etmeyen Hasret Hanım’a yürekten teşekkür ederim. Kendisinin ilgisi ve takibi sayesinde yaşadığımız sorun genel merkez nezdinde çözülmek üzere. Markanın ürününün arkasında durması ve Hasret Hanım’ın bu süreçteki yapıcı, samimi yaklaşımı ebebek’e olan güvenimi katbekat artırdı. Müşteri memnuniyetini gerçekten ön planda tutan böyle profesyonel bir ekiple muhatap olmak çok kıymetli. Bu süreçte mağduriyetimi gidermek adına bana fren sisteminin dahil olduğu arka tekerlek sisteminin değişimi, tümden iade veya ürün değişimi gibi her türlü seçeneği sundular. Emeği geçen herkese ve özellikle Hasret Hanım’a tekrar teşekkürler.
