Eksik Teslim Edilen Bebek Arabası Ön Bariyeri İçin Ücretsiz Gönderim Ve Açıklama Talebi

25 Ocak 2026 tarihinde Bandırma Liman AVM e-Bebek şubesinden Yenidoğan bebeğim için Luxus Hummer Travel marka bebek arabası satın aldım. Ürün mağazada kurulu şekildeydi, üzerinde puseti takılıydı ve bana bu şekilde teslim edildi. Çalışanlar, 6 aya kadar puseti kullanmam gerektiğini söyledikleri için arabayı olduğu gibi aldım, herhangi bir parçanın eksik olup olmadığını bilemeyeceğim için özellikle bir şey de sormadım.

Bebeğim 6 ayını doldurunca puseti çıkardım ve bu kez bebek arabasını direkt kullanmak istedim. Ancak puseti çıkarınca, yerine takılması gereken ön bariyerin hiç verilmediğini fark ettim. Yani ürün bana eksik teslim edilmiş. Durumu anlar anlamaz Bandırma Liman AVM şubesine gidip derdimi anlattım fakat ilk gidişimde kimse ilgilenmedi, konu ciddiye alınmadı.

İkinci gidişimde ise bu zamana kadar söylemediğim için eksik olan bu ön bariyeri ücretli satın almam gerektiği ve kargo ücretinin de bana ait olacağı söylendi. Ürünü bana teslim eden personelin eksiksiz teslimat yapması gerekirken, kendi hataları yüzünden benden ödeme talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bana fiyat bilgisinin iletileceği söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. E-Bebek müşteri hizmetlerini de arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım; onlar da konuyla ilgili dönüş yapacaklarını ifade ettiler fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Luxus Hummer Travel bebek arabasının eksik olan ön bariyerinin, hatanın bende değil mağaza kaynaklı olduğunu da dikkate alarak, hiçbir ücret talep edilmeden ve kargo ücreti yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram e012026001528608 olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.