Eksik Pipet Kargo Gönderimi Red Edildi, Mağazaya Gitmek Zorunlu Bırakıldı

Haziran 2026’da Kurtköy Viaport Ebebek mağazasından Philips Avent suluk satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımda içinden çıkması gereken pipetin kutuda olmadığını fark ettim.

Hemen Ebebek müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve eksik olan pipetin tarafıma gönderilmesini rica ettim. Bu talebim üzerine bir kayıt açtılar, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar kendi çabamla aradığımda, pipeti mağazaya gidip oradan alabileceğimi söylediler. Mağazaya gidemeyeceğimi, bu yüzden pipetin kargo ile gönderilmesini rica ettiğimde ise bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını belirterek konuyu kapattılar.

Aldığım yanıtta Ebebek müşteri hizmetlerinin sadece online alışverişlere destek olduğu, mağaza alışverişlerinde mutlaka mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ürünün içinden eksik parça çıkmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ve destek alamadım.

Elimde fiş/fatura bilgileri mevcut. Beklentim, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, satın aldığım Philips Avent suluk için eksik olan pipetin adresime gönderilmesidir.