to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Prego Yürüteçte Geri Dönüş Yok, İade Ve Parça Talebi
29 Haziran’da e-bebek üzerinden bebeklerim için Prego marka iki adet ürün siparişi verdim. Siparişimde ürünlerden biri tam gelirken, Prego Teddy yürütecin sadece iskelet kısmı geldi ve parçaları eksikti. Sipariş numaram 5838****98’dir.
Eksik ürün gelir gelmez talep oluşturdum ve istenen fotoğrafları da paylaştım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta beklememize rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte biz eksik parçaların gönderilmesini talep ettik, defalarca form doldurduk. Mağduriyetimiz giderilir düşüncesiyle kutuyu da atmıştım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda sürekli olarak iade oluşturmamız gerektiği söylendi, ancak kutu olmadığı için iade kabul edilemeyeceği belirtiliyor. Biz ürünü iade etmek değil, eksik parçaların gönderilmesini talep ediyoruz, buna rağmen net bir çözüm sunulmuyor ve cevap alamıyoruz. Paramızla mağdur olmuş durumdayız, böyle köklü markalardan bunu yaşamak gerçekten üzücü.
Talebim, öncelikle Prego Teddy yürütecin eksik parçalarının acilen gönderilmesi, bu mümkün değilse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
29 Haziran’da e-bebek üzerinden bebeklerim için Prego marka iki adet ürün siparişi verdim. Siparişimde ürünlerden biri tam gelirken, Prego Teddy yürütecinin sadece iskelet kısmı geldi ve parçaları eksikti. Sipariş numaram 5838****98’dir.
Eksik ürün gelir gelmez hemen talep oluşturdum ve benden istenen fotoğrafları da paylaştım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca beklememize rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte defalarca form doldurarak eksik parçaların gönderilmesini talep ettik. Mağduriyetimizin giderileceğini düşünerek kutuyu da atmıştım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımızda sürekli olarak iade oluşturmamız gerektiği söylendi, ancak kutu olmadığı için iadenin kabul edilemeyeceği belirtildi. Biz ürünü iade etmek değil, sadece eksik parçaların gönderilmesini talep etmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sağlıklı bir cevap alamadık. Paramızla mağdur olmuş durumdayız ve böyle köklü bir markadan bunu yaşamak gerçekten üzücü.
Günler sonra ürün bu kez 03.08.2026 tarihinde tekrar tarafıma gönderildi ancak bu sefer de yine eksik parça ile teslim edildi. Yürütecin önündeki oyuncakların yerleştirileceği pembe renkli oyuncak standı başından beri hiç gönderilmedi. Aynı ürün için ikinci kez eksik parça problemi yaşamamızı ve hâlâ net bir çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Talebim, öncelikle Prego Teddy yürütecin eksik olan pembe oyuncak standı da dahil tüm parçalarının eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Hiçbir şekilde talebim çözülmedi
Eksik parçaları gönderin ya da paramı iade edin nasıl bir markasınız siz ya
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
