E‑Bebek’ten Defolu Mama Sandalyesi İçin Hızlı Değişim İsteği

E-bebek’ten Nisan ayında Babylove Mamalo marka mama sandalyesi satın aldım. Ürünün kutusunu bugün, satın alma tarihinden bir süre sonra ilk kez açıp kurarken sandalyenin bir tarafının yamuk olduğunu ve menteşesinin düzgün kilitlenmediğini fark ettim. Sandalye bu haliyle güven vermiyor ve kullanıma elverişli değil, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana teknik servis hakkım olduğu ve sürecin 25–30 gün süreceği söylendi. Ancak kutusu yeni açılmış, hiç kullanılmamış bir mama sandalyesinin bu şekilde bozuk çıkması nedeniyle kanunen ayıplı mal kapsamında doğrudan değişim hakkım olduğunu, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen bu konuda yetkili bir muhatap bulamıyor olmam ve değişim talebimin dikkate alınmaması beni mağdur ediyor.

Ayıplı çıkan mama sandalyesinin teknik servise gönderilmeden, bekleme süresi olmadan, doğrudan yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.