Ebebek’ten Aldığım İki Bebek Arabasında Ciddi Kusurlar Ve Hak İhlali

Ebebek mağazanızdan satın almış olduğum, fatura numaraları 40349158 ve 40349161 olan iki adet bebek arabasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Aşağıda detaylarını belirttiğim sorunlar ve taleplerim doğrultusunda ivedilikle işlem yapılmasını talep ediyorum.

1. Birinci bebek arabası (fatura no: 40349158) : ürün, satın alındıktan yalnızca iki gün sonra tekerleğinin çıkması nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Mağazanıza başvurduğumda, satış görevlisi tarafından “kullanım hatası olabileceği” şeklinde asılsız ve kabul edilemez bir ithamda bulunulmuştur. Ürünün bu denli kısa sürede arızalanması, açıkça üretim ya da montaj hatasından kaynaklanmaktadır. Mağaza personeli, para iadesi yerine yalnızca tamir önerisinde bulunmuş; bu durum tüketici hakları kanunu’na aykırı bir yaklaşımdır. Bu ürün için 14 günlük cayma hakkı kapsamında para iadesi talep ediyorum.

2. İkinci bebek arabası (fatura no: 40349161) : bu üründe ise demir kısmı kopmuş ve ürün kullanılamaz duruma gelmiştir. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağazanız tamir için benden ücret talep etmiştir. Garanti koşulları gereği, garanti süresi içinde arızalanan ürünlerin ücretsiz tamir edilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu ürün için ücretsiz tamir işleminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Taleplerim:
• birinci bebek arabası için (fatura no: 40349158) tam para iadesi.
• ikinci bebek arabası için (fatura no: 40349161) garanti kapsamında ücretsiz tamir.
Yasal haklarım: 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 9. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin cayma hakkı ve para iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Ayrıca, garanti belgesi ile satılan ürünlerde, garanti süresi içinde arızalanan ürünlerin ücretsiz tamir edilmesi zorunludur (madde 11).

Mağazanızın bu hakları ihlal eden yaklaşımı kabul edilemez olup, taleplerimin karşılanmaması halinde aşağıdaki adımları atacağımı bildiririm:
1. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağım.
2. Gerekli görülmesi halinde, konuyu yargıya taşıyarak hukuki yollara başvuracağım.
3. Yaşadığım mağduriyeti, sosyal medya platformları ve tüketici şikayet siteleri üzerinden kamuoyuyla paylaşacağım.

Taleplerimin, bu yazının tarafınıza ulaşmasından itibaren 7 iş günü içinde karşılanmasını; aksi takdirde yukarıda belirttiğim yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Konuyla ilgili yazılı geri dönüşünüzü [iletişim bilgileriniz: e-posta/telefon] üzerinden tarafıma iletmenizi rica ederim.