Ebebek’te Hediye Ürün Değişimi Tam Bir Çileye Dönüştü

21.08.2025 tarihinde saat 18:20 civarında Mersin Mezitli Ebebek mağazasında, bebeğimize hediye olarak alınan kullanılmamış mama önlükleri, mama kabı ve bir elbisenin değişimini yapmak istedim. Öncelikle mağaza çalışanları sadece tekstil ürünlerinde değişim yapabildiklerini, elbiseyi alabileceklerini söylediler. Oysa önlükler de tekstil ürünü olmasına rağmen önce kabul edilmedi, daha sonra önlükleri de alabileceklerini ilettiler. Mama kabını ise kesinlikle değiştiremeyeceklerini belirttiler, buna itiraz etmedim.

Ayrıca Ebebek’te hediye edilen ürünlere değişim kartı eklenmiyor, sadece telefon numarasının değişim için yeterli olacağını iletiyorlar. Ancak değişim sırasında fatura ve hangi şubeden alındığı gibi ek bilgiler istenerek müşteriler gereksiz yere zor durumda bırakılıyor. Hediye alan kişiyi mağaza içinde en az 5 kez aramama rağmen ulaşamadım ve bu yüzden fatura bilgilerini sunamadım. Mağaza çalışanları prosedürün böyle olduğunu, daha fazla yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradaki yetkili de mağazadaki yetkililerle aynı cümleleri tekrarladı.

Bu kadar basit bir değişim işlemi için müşteriye bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul edemiyorum. Hediye ürünlerin değişimi için fatura ve şube bilgisinin zorunlu tutulması bana mantıksız geliyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Ebebek'ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatacağım. Değişim prosedürünüzün müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.