Ebebek’te Arızalı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Kullanılamayan Hediye Kuponu Mağduriyeti

2024 yılında Ankara Gimat Ebebek mağazasından Deerma F628S Ultraviyole hava nemlendirici satın aldım. Ürün sadece 3 gün içinde bozuldu. Mağazaya gittiğimde ürünü tamir edeceklerini söylediler; ben ise ayıplı malın tamiri olmayacağını, sıfırı ya da başka bir marka ile değişim istediğimi belirttim. Ancak satış politikalarının bu şekilde olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve dava lehime sonuçlandı.

Sonrasında bana bir hediye kupon numarası verildi fakat 31.08.2025 tarihinde bu kodu mağazada kullanamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yetkili kimseye ulaşamadım ve sürekli “bugün yarın” diyerek oyalandım. Hiçbir çözüm sunulmadı, mağaza ve müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım. 2.199 TL ödememe rağmen hem zamanım hem de param boşa gitti.

Tüm bu yaşananlardan sonra Ebebek markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle, ödediğim tutarın fazlasıyla iade edilmesini talep ediyorum.