E‑Bebek Ve Bir Günde Kargo’da Eksik Ürün Teslimatı Ve İlgisizlik

Yaklaşık bir hafta önce E-bebek internet sitesi üzerinden 5835****33 numaralı siparişimle toplam 45.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişimi getiren “Bir Günde Kargo” isimli kargo firması bana yalnızca bir adet ürün teslim etmesine rağmen, sistemde iki ürün teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve teslimat bu şekilde kapatılmıştır. Bu durum hem E-bebek hem de “Bir Günde Kargo” nedeniyle benim aleyhime açık bir usulsüzlük ve mağduriyet doğurmuştur.

“Bir Günde Kargo” firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir zaman telefonları açılmamış, hiçbir muhatap bulunamamıştır. Daha vahimi, E-bebek gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kendi anlaşmalı kargo şirketiyle yaşanan bu kadar ciddi ve açık bir teslimat hatasına tamamen kayıtsız kalmasıdır. E-bebek müşteri hizmetlerini hem kendi telefonumdan hem eşimin telefonundan en az 10–15 kere aradım, her seferinde durumu en baştan anlattım, “kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak” denildi fakat tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerine defalarca not bırakmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem E-bebek hem de “Bir Günde Kargo” açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem “Bir Günde Kargo” firmasının sorumsuzluğu hem de E-bebek’in bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte dahi müşterisini tamamen görmezden gelen tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve her iki firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Eksik olan ürünümün derhal tespit edilerek hiçbir bahane üretilmeden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak E-bebek ve “Bir Günde Kargo” nezdinde sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ivedilikle talep ediyorum.