Ebebek Teslim Edilmemiş Doğum Günü Hediyesi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

07.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ebebek satıcısından “Lamborghini babytoys Lambo v12Vision Gran Turismo 12vakülü Araba uzaktan kumandalı 4X2” ürününü 27.999 TL yerine indirimli olarak 20.159,28 TL’ye sipariş verdim. Sipariş detayında ürünün 14Şubatta kargoya verileceği ve 25Şubatta teslim edileceği belirtiliyordu. Sipariş numaram4345455546dır. 9Şubatta ürünü doğum günü hediyesi olarak aldığımı belirterek erken kargo talebinde bulundum, yoğunluk nedeniyle süreçte gecikme olabileceği söylendi. 14Şubatta ürün kargoya verilmediği için 15Şubatta tekrar yazdığımda özür dilenerek kısa sürede kargo SMS'i alacağım ifade edildi, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. 17Şubatta Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde 19Şubatta“ilgili departmanla görüşülüyor” yanıtı verildi,21Şubata tedarik sorunu olduğu, net tarih verilemeyeceği, iptal edebileceğim söylendi. Ürün hâlâ 27.999 TL'den satışta görünmeye devam ediyordu. 

Ebebek ile görüştüğümde ürünün 17Şubatta kargoya verildiği,18Şubatta iptal göründüğü bilgisi verildi. İptal talebim olmadığını belirttiğimde, ürünün kargoda hasar almış olabileceği söylendi. Herhangi bir şekilde bilgilendirilmediğimi ve ürünü istediğimi belirttim, buna ilişkin kayıt oluşturuldu. Hepsiburada ise kargo bilgisi olmadığını ve kendilerine tedarik sorunu bildirildiğini söyledi. Tarafıma ebebek ve Hepsiburada tarafından çelişkili, gerçeğe aykırı açıklamalar yapılmış oldu. 22Şubatta ebebek bu kez tekrar arayarak yine 17Şubatta kargoya verildiğini,18Şubatta iptal olduğu ve ödeme iadesinin yapıldığı/yapılacağı bilgisini verdi. Sistemimde ne iptal bilgisi ne de kargo hareketleri görünmekteydi. 23Şbatta Hepsiburada yetkilisi mağduriyetim nedeniyle 3000 TL kupon tanımlayıp siparişi iptal etmek istedi, yaşadığım süreç ve hak kaybı nedeniyle hukuki yollara başvurabileceğimi belirterek bu teklifi kabul etmedim. Ürün teslim edilmediği gerekçesiyle fatura talebim reddedildi, ebebek’ten ürünün kargoya verildiğine dair belge talep ettiğimde de herhangi bir evrak paylaşılmadı. Hepsiburada ürünün hiç kargoya verilmediğini belirtirken, ebebek’in sürekli değişen, çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanları nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum, ayrıca zaman kaybı ve doğum günü için planladığım hediyenin gerçekleşmemesi sebebiyle manevi olarak da zarar gördüm. Yaşadığım maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde ne yaşandığının açıklanmasını ve ebebek’in bu etik dışı, güven sarsıcı tutumu için özür dilemesini talep ediyorum.