Ebebek Telefon Numarası Güncellemesi Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Ümmügülsün

17 Şubat’ta Ebebek’ten 5833***757 numaralı siparişimi verdim. Sipariş aşamasında telefon numaramı yanlış yazdığımı sonradan fark ettim ve o günden beri sadece bu numarayı düzelttirebilmek için uğraşıyorum. İnsanlık haliyle yapılabilecek basit bir hatanın bu kadar zor ve çözümsüz kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimde Muş iline teslim edilmek üzere oyuncak yer alıyor ve sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Buna rağmen sistemde sadece telefon numarası güncellemesi yapılamıyor. Müşteri hizmetlerini iki gündür defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi ve sonradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç böyle devam ederse, kuryenin yanlış numarayı arayacağını, bana ulaşamayacağını ve ürünün geri gönderileceğini düşünüyorum. Bu durumda da paramla mağdur olmuş olacağım. E-bebek gibi bir markadan müşterisiyle daha ilgili, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim.

Telefon numaramın sistemde doğru bilgilerle düzeltilmesini ve siparişim kargoya verilmeden önce bu problemin acil olarak çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Şubat 14:05

E-bebek’ten 58339***57 numaralı siparişimi 17 Şubat’ta Muş iline teslim edilmek üzere verdim. Sipariş sırasında telefon numaramı yanlış girdiğimi sonradan fark ettim ve iki gündür sadece bu bilgiyi düzelttirebilmek için uğraşıyorum. İnsanlık haliyle yapılabilecek basit bir hatanın bu kadar zor ve çözümsüz kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

İki gündür müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen ne telefona cevap verildi ne de sonradan herhangi bir geri dönüş yapıldı. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, sistemdeki telefon numaram güncellenemiyor. Bu durum böyle devam ederse kuryenin yanlış numarayı arayacağını, bana ulaşamayacağını, ürünün geri gönderileceğini sipariş için mağdur olacağımı düşünüyorum.

E-bebek gibi bir markadan müşterisiyle daha ilgili, daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim. Telefon numaramın sistemde acilen düzeltilmesini ve siparişim kargoya verilmeden önce bu problemin çözülmesini talep ediyorum.