Ebebek Siparişimin Gönderilmemesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

23.09.2026 Çarşamba günü Ebebek internet sitesi üzerinden iki adet Stanley Classic Legendary kaşıklı yemek termosu 0,4l pembe ürün siparişi verdim. Sitede ürünün en geç 24.09.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak 28.09.2026 Pazartesi günü bilgi almak için yazdığımda, ürünün 48 saat içinde kargoya verileceği söylendi, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve 30.09.2026 tarihinde hala siparişim “sipariş durumunda” görünüyordu.

Bu süreçte 26.09.2026 Cumartesi, 28.09.2026 Pazartesi ve 30.09.2026 Çarşamba günleri WhatsApp üzerinden, ayrıca müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. 30.09.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde talep alındığı ve 24–72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra 850 260 05 26 numaralı hattan arandığımda ise sistemlerinde herhangi bir siparişim görünmediği ifade edildi. Kendilerine 5841****87 numaralı sipariş numaramı iletebileceğimi söylediğimde, sipariş numarasının bir işe yaramadığını belirttiler.

Toplam 3.519,98 TL’yi kredi kartı ile ödemiş olmama ve sipariş numaram bulunmasına rağmen, hem siparişimin sistemde görülmemesi hem de çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, gecikme yaşanmadan ve en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.