Ebebek Montessori Karyola’da Kimyasal Koku Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

21 Eylül’de Ebebek online üzerinden yüksek yoğunluklu levhadan üretilmiş, ağaç kaplama bir Montessori karyola siparişi verdim, 23 Eylül’de de ürün hızlıca teslim edildi. Kurulumu oldukça kolaydı ve görselde göründüğü gibi, ilk bakışta gayet şık bir karyola olarak geldi. Birkaç yerinde kaplama sorunu ve ufak çizikler vardı ancak bunları ilk etapta çok problem etmedim.

Ancak kurulumu yaptıktan sonra yaklaşık 12 gün geçti ve karyolanın bulunduğu bebek odasında pencere ve kapı kapalıyken yoğun, tuhaf, kimyasal bir koku oluştuğunu fark ettik. Karyolayı 3 kez sildik ve gündüzleri sürekli pencereyi açık bırakarak havalandırdık fakat kapı ve pencere kapandığında odada tekrar bu kimyasal koku yayılmaya devam ediyor. Bu ürünün bebek mobilyası olması sebebiyle bu durum bizi ciddi biçimde endişelendiriyor ve şu an bu odada bebeğimizi yatıramıyoruz.

Ebebek müşteri hizmetlerini arayarak ürünün incelenmesini ve sağlığa zararlı kimyasal kullanılmadığına dair bir belge sunmalarını talep ettim. İki gündür müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “sistemimiz yok, tekrar arayın” denildi, dün de aynı yanıtı aldım. Bu sabah aradığımda ise “sistem gelince sizi arayalım” denmesine rağmen akşam 20.30 itibarıyla kimse aramadı. İki gündür sistemlerinin olmaması ve bu süreçte hiçbir geri dönüş yapılmaması da ayrıca güvensizlik yaratıyor.

Sipariş numaram 5840****59. Ürünün acilen kimyasal açıdan incelenmesini, odada oluşan kokunun sebebine dair net bir açıklama yapılmasını ve sağlığa zararlı bir durum olmadığına dair resmi bir belge paylaşılmasını; aksi durumda ise ürünün iadesi veya sağlığa uygun eşdeğer bir ürünle değiştirilmesi konusunda çözüm talep ediyorum.