Ebebek Mağazada Ürün Temini Ve Personel Bilgilendirmesi Konusunda Yaşanan Sorun

Bugün öğlene doğru ebebek Kırşehir mağazasını ziyaret ederek, internet sitesinde yer alan Hubble Listen Dect Dijital Bebek Telsizi modelinin mağazada bulunup bulunmadığını sordum. Danıştığım bayan personel, ürünün durumu hakkında bilgi almak amacıyla f*** isimli başka bir personeli telefonla aradı. Telefonda görüşülen bu kişi, ürünün mağazada mevcut olmadığını belirtti.

Bunun üzerine, talebim halinde ürünün mağazaya getirtilip getirilemeyeceğini sordum. Telefonda görüşülen personel, ürünün fiyatının 1.500 TL’nin altında olması nedeniyle mağazaya getirilemeyeceğini ifade etti. Ayrıca, ürünün satıcısı Ebebek olmasına rağmen, ürünü internet üzerinden satın almam durumunda mağazadan iade veya değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda, yalnızca internet üzerinden işlem yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bu kapsamda aşağıdaki hususlara açıklık getirilmesini rica ediyorum:

Mağaza personelinin ürün ve prosedürler hakkında bilgi verirken başka bir personelden teyit alma ihtiyacı duymasının sebebi nedir? Bu durum, personel eğitimlerinin yetersiz olmasından mı kaynaklanmaktadır, yoksa ilgili personelin tüm soruların kendisine yönlendirilmesini talep etmesinden mi?

Ürünlerin mağazaya getirtilmesi konusunda gerçekten bir alt fiyat sınırı bulunmakta mıdır? Eğer böyle bir uygulama varsa, gerekçesi nedir? Böyle bir prosedür yok ise, ilgili personelin bu yönde bilgi vermesinin sebebi nedir?

Yaşanan bu durumun incelenmesini, söz konusu ürünün tarafıma mağaza üzerinden temin edilmesini ve ilgili personelin doğru ve tutarlı bilgilendirme yapabilmesi adına gerekli eğitimlerin sağlanmasını talep ediyorum.