Ebebek Hediye Kartı Kullanılamaz, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

10.07.2026 tarihinde Cevahir AVM Ebebek mağazasından tarafıma verilen fiziki hediye kartımı ilk kez kullanmak istediğimde sorun yaşadım. Tema World AVM’deki Ebebek mağazasında kasada kartı kullanmaya çalıştığımda kartın kullanılamadığı söylendi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Kartı hem mağazada hem de online kanalda hiçbir şekilde kullanamıyorum.

24.07.2026 tarihinde Ebebek müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında kayıt açtırdım. Sonrasında defalarca kez kayıt açıldı ve yine defalarca “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı ancak hediye kartım hala kullanılamıyor. Müşteri temsilcileri kartın limitinin kullanıldığını iddia ediyor fakat kartı kullanmam mümkün değilken bu limitin nasıl harcandığını sorduğumda tarafıma hiçbir harcama detayı paylaşılmadı.

Sistemde hediye çekim olduğu söylendi ancak bu çekin daha önceki bir alışverişimin iadesinden kaynaklanan, tamamen farklı bir çek olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hediye kartım ile bu iade kaynaklı çek birbiriyle karıştırılıyor, konuya yüzeysel bakılıyor ve her seferinde üstünkörü kontrollerle geçiştirilerek somut bir çözüm üretilmiyor.

Ebebek yetkililerinden ricam, artık sadece standart bir kayıt açıp kapatmak yerine, ilgili hediye kartımın tüm hareketlerinin detaylı bir şekilde incelenmesi ve gerçekten ne yaşandığının tarafıma açıkça bildirilmesidir. Hediye kartımın bakiyesinin yeniden ve doğru şekilde aktif edilerek hem mağazada hem online alışverişte kullanılabilir hale getirilmesini, varsa harcama kayıtlarının da tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.