Ebebek Hediye Kartı Kullanılamaması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ebebek’ten bize hediye edilen GC0003EPFZ446661B numaralı hediye kartını çok uzun süre özellikle İstanbul Forum mağazasında defalarca kullanmak istedik, ancak her seferinde çeşitli bahanelerle kullanamadık ve mecburen alışverişlerimizi kendi kredi kartımızla tamamlamak zorunda kaldık. Bu nedenle kartın içindeki bakiyeyi uzun süre değerlendiremedik.

Daha sonra İzmir Çiğli mağazasında hediye kartını kullanmaya çalıştığımızda, sistemde gözüken bakiye ile kasada ödeme için kullanılan bakiye arasında fark olduğunu fark ettik. Müşteri temsilcisinin telefonda bize söylediği bakiye, mağazada kullanabildiğimiz bakiyeden daha yüksekti; ancak bu daha yüksek bakiyeyi hiçbir şekilde kullanmamıza izin verilmedi.

Aylarca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen bir çözüm üretilmedi. Son olarak 10.07.2026 tarihinde tarafımıza herhangi bir açıklayıcı geri dönüş yapılmadan, “siz bu bakiyeyi kullanmışsınız” denilerek konu kapatıldı ve mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi.

Ben bu hediye kartındaki kullanılmayan bakiyemin eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını ve kartı hak ettiğim tutarla sorunsuz olarak kullanabilmeyi talep ediyorum. Hediye kartı sistemi yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra, benim gibi mağduriyet yaşamamaları için Ebebek’ten hediye kartı almayı düşünen kişileri de dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum.