Hediye Çekimin Kalan Bakiyesini Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

24.07.2025 tarihinde Ebebek Niğde şubesinden tarafıma hediye çeki verildi. Çekin toplam tutarı 4549,30₺ idi. Şu ana kadar 500₺ ve 800₺ olmak üzere iki kez parça parça kullandım, fakat yaklaşık 3500₺ kalan bakiyeyi bir türlü kullanamıyorum. Çeki kullanmaya çalıştığımda kasada “kod geçersiz” uyarısı alıyorum ve mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramamı söylüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yeni kodun hediye alan kişiye gönderildiğini ve o kişiye ulaşmadan kalan bakiyeyi kullanamayacağımı belirtiyorlar. Hediye alan kişiyle iletişim kurmam mümkün değil, bu yüzden çekin kalan tutarını kullanamıyorum. Numaramı güncelleyip kodun bana gönderilmesini talep ettiğimde ise KVKK gerekçesiyle reddediliyorum. 7. Aydan beri uğraşıyorum ve 11. Aydayız, hala bir çözüm sunulmadı. Belge numaram: 9796843471.

Üstelik bu süreçte ürün fiyatları ikiye katlandı, ancak çekte kalan para aynı kaldı ve mağduriyetim daha da büyüdü. Hediye çekinin bende olması ve kalan tutarı kullanabilmem gerekirken, sistemsel ve iletişimsel eksiklikler nedeniyle mağazada sürekli mağdur oluyorum. Hiçbir ek ödeme ya da süre aşımı söz konusu değilken, kurumsal bir firmadan böyle bir çözümsüzlük beklemezdim. Kalan bakiyemin tarafıma tanımlanarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.