E‑Bebek Garanti Sürecinde Çözülmeyen Kamera Arızası Ve İade Talebi

07 Temmuz 2025 tarihinde e‑bebek internet uygulaması üzerinden Vtech VM5261 marka model bir bebek kamerası satın aldım. Ürünü çocuğum doğduktan sonra yaklaşık 7–8 ay sorunsuz kullandım. Daha sonra cihazın ekranı, şarjı tam dolu olmasına rağmen kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul Pendik’teki e‑bebek şubesi üzerinden garanti kapsamında servise gönderilmek üzere teslim ettim.

Yaklaşık 20 gün sonra ürün “herhangi bir sorun yok” denilerek bana geri teslim edildi. Cihazı eve getirip 1–2 gün tekrar denediğimde aynı ekran kapanma sorununun devam ettiğini gördüm ve durumu gösterebilmek için video çektim. Ürünü yeniden garanti kapsamında servise göndermek için aynı şubeye gittiğimde bu kez ürünü kabul etmediler, doğrudan üretici firmaya benim götürmem veya göndermem gerektiğini, böyle yaparsam daha hızlı dönüş alabileceğimi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ben ise muhatabımın e‑bebek olduğunu, ürünü kendilerinden aldığımı ve işlemleri yine e‑bebek üzerinden yapmak istediğimi açıkça belirttim.

Şubede sistem üzerinden kayıt açmaya çalıştıklarında sistem hata verdi, kayıt oluşturulamadı. Telefonuma cihaz için kayıt açıldığına dair mesaj gelmesine rağmen şubenin sistemine düşmediği söylendi ve tekrar kayıt açamayacaklarını, sadece kargo ücretini benim ödemem halinde ürünü servise gönderebileceklerini ifade ettiler. Kargo ücretini ödemeyi de kabul etmediğimi belirterek arızalı cihazı alıp şubeden ayrıldım ve hemen çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Kısa süre sonra bana geri dönüş yapıldı ve kaydımın açıldığı, ürünü şubeye teslim etmem halinde servise gönderileceği belirtildi. Bunun üzerine ürünü 4 Ağustos civarında tekrar aynı şubeye teslim ettim.

Bu ikinci teslimden sonra yaklaşık 21 gün boyunca ne şubeden ne de e‑bebek’ten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ürünün durumunu merak edip aradığımda, cihazın tamir edilemediğini ve servis tarafından iade kaydı açılmasının istendiğini öğrendim. Bunu da ben arayıp sormasam benimle paylaşmazlardı. Şubedeki personel, aynı ürünün stoklarda olmadığını, bu nedenle ürünü aldığım zamandaki fiyat üzerinden hediye çeki verileceğini, ürünü kendim takip edip stoklara girdiğinde kampanyaları izleyerek yeniden almam gerektiğini söyledi.

Ben hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmediğimi, ürünü aldığım tarih ile bugünkü fiyatlar arasında fark olduğunu, mağduriyetimin bu şekilde giderilemeyeceğini, bana aynı ürünü ya da mümkünse bir üst modelini sağlamaları gerektiğini ilettim. Ancak böyle bir uygulama yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini, bu hediye çeki ile tekrar alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Aynı itirazımı çağrı merkezine de ilettim. Aldığım tutar üzerinden hediye çeki tanımlanacağını söylediler, fakat ben e‑bebek’ten tekrar cihaz almak istemediğimi, firmanın süreci şeffaf ve müşteri lehine yönetmediğini, bu nedenle beni mağazalarına ve uygulamalarına hediye çekiyle bağlı tutmalarını kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık 60 gündür satın aldığım ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Hediye çeki değil, ürünün güncel bedeli olan 6.000 TL’nin ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net şekilde tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.