Ebebek E-Bebek Yanlış Ürün Gönderimi Ve Keyfi İade Reddi

E-bebek internet sitesinden 9 Nisan’da verdiğim Kraft Marka Park yatak siparişim 14 Nisan’da elime ulaştı. Ancak gelen ürün, internet sitesinde sipariş verdiğim ürünle birebir aynı değildi. Bunu fark edince, yasal iade sürem devam ederken 4 Mayıs’ta ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde iade ettim.

Ürünü, iade koşullarında yazdığı şekilde koruyucu bir kutu içerisinde gönderdim. İade şartlarında “ürünün ambalajıyla koruyucu bir kutu içinde gönderilmesi” ifadesi yer alıyor ve “bir kutu” ibaresi herhangi bir koruyucu kutuyu işaret ediyor. Buna rağmen iadem, dış karton kutunun orijinal olmadığı gerekçesiyle reddedildi ve bu dış ambalajın ürünün bir parçası olduğu iddia edildi. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürünün aynı olmamasına ise “size yeni ürün gönderdik, siparişin görselindeki eski üründü” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Sipariş numaram 5836433124’tür. İade sürecinin normalde üç gün içinde sonuçlanması gerekirken, süreç sürekli ertelendi, net bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; kimi zaman sürecin devam ettiği, kimi zaman iademin reddedildiği ve ürünün bana geri kargolanacağı söylendi. Yazılı hiçbir açıklama yapılmadı, red cevabını da ancak ben arayıp sorduğumda öğrenebildim. Farklı müşteri temsilcileri birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen keyfi şekilde iadeyi reddetmeleri nedeniyle mağdur edildim. Ürünü tekrar almak istemiyorum, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.