Ebebek Diyarbakır Forum AVM'de Küçük Çocuğa Tuvalet İhtiyacında Empatisiz Yaklaşım

19.10.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM içerisindeki ebebek mağazasında, 29 aylık kızımla birlikte alışveriş yaparken bizi çok üzen bir durum yaşadım. Tuvalet eğitimi sürecinde olan kızımın tuvalet ihtiyacı geldiği için yanımızda bulunan portatif çocuk tuvaletini mağaza içerisinde uygun, kimseyi rahatsız etmeyecek bir noktada kullanmak istedim. Amacım sadece küçük yaştaki çocuğumun doğal ihtiyacını, çevreyi rahatsız etmeden ve hijyen kurallarına dikkat ederek karşılamaktı.

Bu sırada mağaza çalışanları yanımıza gelerek “Burayı kullanamazsınız, bu şekilde yapmanız yasak.” diyerek bizi AVM içindeki genel tuvalet alanına yönlendirdiler. Kullanılan ifade ve yaklaşım tarzı, ne bana ne de çocuğuma karşı empati içermiyordu. Bu tutum nedeniyle kızım korktu, tuvalet ihtiyacını gideremedi ve “Baba yapmayacağım, çıkalım buradan, abla bize niye kızdı? ” diyerek sürekli bunu dile getirdi. Henüz 29 aylık bir çocuğun böylesine temel bir ihtiyaç sırasında korkutulması ve huzursuz edilmesi, çocuk psikolojisi açısından son derece yanlış bir yaklaşımdır.

Olay esnasında mağazada kendisini yetkili olarak tanıtan kişiyle de görüştüm ancak konuşmamıza rağmen herhangi bir şekilde uzlaşma veya anlayış gösterilmedi. Konuşmanın tarzı çözüm odaklı olmaktan çok, “kural böyle” denilerek konuyu kapatmaya yönelikti. Bir ebeveyn olarak kendimi yalnız, anlaşılmamış ve dışlanmış hissettim.

Ebebek ismi gereği, özellikle bebek ve çocuklar için alışveriş yapılan bir marka. Böyle bir markanın mağazalarında çocukların en temel ihtiyaçları düşünülerek düzenleme yapılmasını beklerim. Çocuklu aileler için uygun bebek–çocuk tuvaleti, havalandırma, güler yüzlü iletişim, anlayışlı ve ilgili personel yaklaşımı bu tür mağazalarda temel olmalıdır. Buna rağmen biz, çocuğumun temel ihtiyacını karşılamaya çalışırken uyarılan, terslenen ve çocuğu korkutulan taraf olduk.

Tüm bu nedenlerle yaşadığımız olayın ciddiyetle ele alınmasını, Diyarbakır Forum AVM mağazasındaki personel tutumunun değerlendirilmesini, çalışanların özellikle küçük çocuklara ve ailelerine karşı daha hassas, empatik ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ebebek’in mağaza konsepti ve uygulamalarını, gerçekten bebekli ve küçük çocuklu ailelerin ihtiyaçlarına uygun hale getirmesini, bu tür durumların başka ailelerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum. Mağaza çıkışında kasa tarafında ısrarla “Bize 10 puan verin lütfen.” denilmesi ise yaşadığımız olumsuz deneyimle tamamen çelişen, rahatsız edici bir detay olarak hafızamda kaldı.