E-Bebek’te Bozulmuş Bebek Bezleri Nedeniyle Maddi Zarar Talebi

İstanbul Çatalca’daki E-bebek mağazasından Mart ayının ikinci haftasında aldığım Prima Premium Care 4 numara ve Molfix 1 numara bebek bezlerinde bozulma sorunu yaşıyorum. Paketlerin dışı tamamen sağlam olmasına rağmen, özellikle paketlerin alt kısımlarındaki bezlerin içinde belirgin şekilde tuzlaşma ve pütürlü bir yapı oluştuğunu fark ettim. Üst sıralardaki bezlerde bu durum yokken, alt sıralarda belirgin olması bana üretim veya saklama koşullarıyla ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Aynı sorunu bir arkadaşım da yaşadığı için bunun tekil bir durum olmadığını da görüyorum.

Köyde yaşamam nedeniyle ürünü teslim edip iade etme veya sık sık mağazaya gidip gelme imkanım olmadı ve mecburen bu bozulmuş bezleri kullanmak zorunda kaldım. Ancak hem bebeğimin cildine birebir temas eden bir ürün olması hem de ödediğim ücretin (yaklaşık 700 TL) yüksek olması sebebiyle bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bozulduğu için ziyan olduğunda bu maddi zararı kimin karşılayacağı ve en önemlisi bebeğime bir zarar gelirse bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

E-bebek ile görüştüğümde ürünleri incelemeye almak istediklerini ve belli bir noktaya kadar bu durumun normal sayılabileceğini söylediler; ancak bu açıklama benim için ne doğru ne de yeterli. İnceleme sürecinin uzun sürdüğü ve bu süre içinde aldığım bezler bebeğime küçük geleceği için yine kullanmak zorunda kalacağım, yani hem zaman hem para kaybı yaşıyorum. Ürünleri alırken son kullanma tarihine bakıp kapalı, düzgün paketleri tercih ediyorum; ancak paketin içindeki kaliteyi ve bozulmayı önceden bilemem.

E-bebek’te satılan Prima Premium Care ve Molfix bebek bezleriyle yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bozulmuş ürünler nedeniyle uğradığım maddi kaybın karşılanmasını, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve gerekiyorsa bozuk seriyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bebeğimin sağlığı açısından risk taşımayacak şekilde ürün güvenliğinin sağlandığına dair net ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.