Molfix Bebek Bezinin Değişen Yapısı Ve Sızdırma Problemi, Ebebek İade Reddi

Mart ayı içerisinde ebebek online sitesi üzerinden Molfix Premium 1 numara bebek bezi siparişi verdim. İlk aldığım paketten oldukça memnun kaldığım için aynı üründen yeniden sipariş verdim. Ancak daha sonra gelen paketlerde dış ambalaj aynı olmasına rağmen bezlerin iç tasarımı ve yapısı farklıydı. İlk değişikliği gördüğümde yanlış ürün mü gönderildi yoksa ürün mü yenilendi anlamak için aynı üründen yine ebebek online üzerinden sipariş verdim ve kampanya nedeniyle bu kez iki paket aldım. Fakat son gelen sipariş de bir önceki gibi farklı tasarımlı ve yapısı farklı bezlerle geldi.

İlk aldığım pakette hiçbir sorun yaşamazken, sonraki paketlerde bezler aşırı derecede sızdırma yapmaya başladı. Bebeğimin kıyafetlerini günde 3–4 kez değiştirmek zorunda kalıyorum. Elimdeki son siparişteki iki paketten birini sadece kontrol amacıyla açtım ve öncekiyle aynı sorunlu yapıda olduğunu görünce hiç kullanmadım, diğer paketi ise hiç açmadım. Buna rağmen ebebek müşteri temsilcisine ve mağazaya durumu detaylıca anlatarak ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde, bebek bezi hijyen ürünü olduğu için hiç açılmamış paketleri bile iade alamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak 72+72 adet olmak üzere iki paket, toplam 599,97 TL ödediğim kullanılmamış bez elimde kaldı.

Molfix Premium bezlerin yapısının değiştirilmiş olmasından dolayı ciddi performans sorunu yaşadığımı, iyi olan bir ürünün neden bu hale getirildiğini anlayamadığımı belirtmek isterim. ebebek tarafında ise, tamamen kullanılmamış ve biri hiç açılmamış olan ürün için, “bebek bezi olduğu için iade alamıyoruz” denilerek yardımcı olunmaması müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değil.

Molfix’ten, bu ürünlerdeki değişiklikle ilgili açıklama yapılmasını ve ürünlerin sızdırma sorununa yönelik incelemeye alınmasını talep ediyorum. ebebek’ten ise, online siparişle aldığım ve fiilen kullanılmamış olan bu iki paketin iadesinin alınmasını, mümkün değil deniyorsa da sorunsuz eski seriyle değişiminin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin her iki marka tarafından da ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.