E-Bebek Mağazasında Traktör Oyuncağı İadesi Reddedildi

E-bebek mobil uygulaması üzerinden satın aldığım oyuncak traktörü, kargodan teslim aldığım gün Ankara Gölbaşı E-bebek şubesine götürerek iade etmek istedim. Ürünü iade etmek istememin sebebi, beden ve boyut olarak çocuğuma uymamasıydı.

Mağazada görevli personele durumu anlattığımda, “Haklısınız ama alamıyoruz” diyerek iade talebimi hiçbir gerekçe ve prosedür bilgisi paylaşmadan reddettiler. Herhangi bir fiş, fatura ya da sipariş numarası bile talep edilmeden, doğrudan iade alınmayacağı söylendi.

Hem uygulamadan aldığım bir ürünün mağazadan neden iade alınmadığıyla ilgili açık, tatmin edici bir açıklama yapılmamasından hem de sürecin bu kadar kestirip atılmasından dolayı mağdur oldum. Mağazadan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iade/değişim süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.