E-Bebek Mağaza Kasasında Çalışanların Kaba Ve Empatisiz Davranışı

25 Mayıs 2026 Pazartesi günü, saat 14.00–14.20 civarında Bakırköy Carousel AVM E-bebek mağazasında, ödeme masasında sağdan ilk kasada yaşadığımız deneyimden dolayı oldukça rahatsız olduk.

Hediye olarak almak istediğimiz ürünleri ödeme öncesinde kontrol etmek istediğimizi belirttiğimizde kasadaki kadın çalışan son derece isteksiz, ilgisiz ve tavırlı bir yaklaşım sergiledi. Sorularımıza yapıcı cevaplar vermek yerine bıkkın, göz deviren ve müşteriyi rahatsız eden bir üslup kullandı. Annem durumu garip bulduğunu ifade ettiğinde ise “Şirket politikası hanımefendi, sıkıntı çıkarmayın.” şeklinde son derece uygunsuz bir cevap verdi.

Bu yaklaşımın kişisel olmadığını, yalnızca şirket politikasını eleştirdiğimizi ifade ederek kendimizi açıklamaya çalıştığımızda da tepkisel ve empatiden uzak tavırlar mağazadaki diğer çalışanlar tarafından devam ettirildi. Yanındaki erkek çalışan da sert ve alaycı bir tavırla elinde katlamakta olduğu ürünü kutusuna sertçe attı ve yine göz devirdi. Üstüne bir de “Adımı da verin, şikayet edin.” tarzında söylemlerde bulundu.

E-bebek gibi bir markaya bu kadar saygı sınırlarının dışında ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen çalışan tutumlarını kesinlikle yakıştıramadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle dikkate alınmasını ve özellikle ilgili çalışanların davranışları konusunda uyarılmalarını rica ediyorum.