to read complaints and reviews, or file yours.E-bebek Hediye Çeki Online Kullanılamıyor Ve Çağrı Merkezi Cevap Vermiyor
E-bebek’te satın aldığım bir üründe yaşadığım problem sonrası tarafıma 1.150 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. SMS ile gönderilen bilgilendirmede bu çekin online dahil tüm kanallarda kullanılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, internet üzerinden kullanmayı denediğimde sistem “Çekler sadece kazanılan üyelikte kullanılabilir” uyarısı vererek çekimi geçersiz sayıyor.
Bu sorunu defalarca belirtmeme rağmen çağrı merkezi üzerinden açılan taleplere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 8 Ağustos Cumartesi sabah saat 9’dan itibaren konuyu çözmek için E-bebek çağrı merkezini en az altı kez aradım, her seferinde talep açıldığı söylendi ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çekim online kullanımına açıldı. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri de yeterince bilgi sahibi olmadan, çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Benim beklentim, tarafıma tanımlanmış olan 1.150 TL tutarındaki çekin, SMS’te belirtildiği şekilde online kanalda da sorunsuz ve derhal kullanılabilir hale getirilmesi ve yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Çözüm sağlandı deniyor arandım eşimin hesabına tanımlanacak dendi ama hala çek eşimin hesabına tanımlanmamış SMS gelecek dendi gelmedi ben böyle kötü süreç yönetimi görmedim. İndirimde alacağım şeyleri alamadan indirimleri bitti bunun için mi geciktiriyorsunuz? Çağrı merkezindekiler kayıt oluşturup çözmüyorlar kayıtlar çözülmeden mi kapatılıyor anlamıyorum ki sonlandırın artık
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Teşekkür etmek çok isterdim ancak süreç keşke mağaza ya da çağrı merkezi tarafından hızlıca çözümlenebilseydi. Tek teşekkür çağrı merkezindeki Zeliha hanıma zaten bir kez denk geldik süreci çözdü sonrayaşanan teknik soruna destek alacağız diye günlerce aramak zorunda kaldım.
