Ödemesi Alınan Siparişin Sistemde Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

29.11.2025 sabah saat 12.59’da E-bebek online üzerinden oturaklı çocuk scooter siparişi verdim. Garanti Bankası kredi kartımdan 2.729 TL tutarında ödeme anında çekilmesine rağmen, E-bebek hesabımda ya da sistemde bu siparişe dair hiçbir kayıt görünmüyor ve tarafıma mail ya da SMS yoluyla herhangi bir geri bildirim yapılmadı.

Yaşadığım sorun yaklaşık 5 saattir devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem kesinlikle müşteri temsilcisine bağlamıyor. Bunun üzerine mağazaya gidip çalışan bir arkadaşın telefonundan aradık, bu şekilde sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildik. Ancak arama kendi numaram üzerinden yapılmadığı için “Size yardımcı olamam, yapabileceğim hiçbir şey yok.” denilerek sorunum çözülmedi.

Olmayan bir siparişin ücretini anında tahsil eden, buna rağmen sipariş kaydı göstermeyen ve müşteri temsilcisine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran E-bebek firmasından, hesabımdan çekilen 2.729 TL’nin açıklığa kavuşturulmasını, siparişimin sistemde görünmesini ya da derhal iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.