Büyük Beden Uyumsuzluğu Ve İade Reddi Pofy 100’lü Bebek Bezi Şikayeti

10.08.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki Ekici 24 AVM içerisinde bulunan Ebebek mağazanızdan Pofy 3 numara 100’lü bebek bezi satın aldım. Daha önce aynı markanın farklı numaralarını ve 50’li paketlerini uzun süredir kullanıyorduk ve bebeğimize tam oluyordu. Bu nedenle güvenerek 100’lü paketi tercih ettim ancak kullandığımız 50’li paketlere göre hem kalite hem de beden açısından belirgin bir fark olduğunu gördüm.

Ürünü bebeğimizde denediğimizde beden uyumsuzluğu ve taşırma problemi yaşadık, her zaman kullandığımız 3 numara bu pakette küçük geldi. Ürün bu haliyle kullanıma uygun değil. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim/iade için şubeye gitmem gerektiği söylendi. 13 Ağustos tarihinde mağazaya gittiğimde ise personele durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirme yaptığı, Pofy markasından memnuniyetsizlik durumunda iade alınmadığı belirtilerek yeniden müşteri hizmetlerini aramam istendi, ürünlere bakma gereği bile duyulmadı.

Oysa Pofy markası, “mazeret yok, iade var” ve “memnun kalmazsanız paranız iade” söylemleriyle satılmakta. Buna rağmen yaşadığım süreçte bu vaadin karşılığını göremedim. Sürekli sorunsuz kullandığım 50’li paketlerde hiçbir problem yaşamazken, 100’lü paket tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu ve ürün şu an kullanılamaz halde duruyor.

Fatura no e082026000700884 numaralı alışverişime ait bu ürün için, reklam ve verilen sözler doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.