Bugün Kargoda Vaadi Yerine Getirilmeyen Sipariş İçin Telafi Talebi

Tuğba

17 Nisan 14:16

16 Nisan Perşembe günü saat 12.30 civarında e-bebek internet sitesinden indirimde olan ebeveyn kontrollü bir bisiklet siparişi verdim. Normal fiyatı 8.800 TL olan ürün 6.600 TL’ye düşmüştü ve ürün sayfasında “4 saat içinde alırsanız bugün kargoda” ibaresi yer aldığı için, cumartesi günü şehir dışına çıkacağım da düşünüldüğünde, İstanbul’dan Bursa’ya 2 günde kesin gelir diye güvenerek bu alışverişi yaptım. Sipariş numaram 5834****42’dir.

Ancak bugün cuma olmasına rağmen hâlâ hiçbir kargo hareketi yok. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece “aciliyet belirttik” demekten başka somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün de kargoya verilmezse yarın şehir dışına çıkacağım için ürünü teslim almam mümkün olmayacak, hem üründen hem de ciddi bir indirim fırsatından mahrum kalmış olacağım.

Bu yaşadığım durum maalesef e-bebek ile ilk kez olmuyor. Daha önce de en az iki kez aynı sebeple siparişimi iptal etmek veya şehir dışındayken gelen ürünü geri göndermek zorunda kaldım. Hatta iptal etmek zorunda kaldığım bir ürünü sonrasında mağazadan indirimsiz fiyattan almak durumunda bırakıldım. “Bugün kargoda” vaadinin yerine getirilmemesi hem planlarımı bozuyor hem de maddi olarak zarara uğramama neden oluyor.

Bu siparişim için “bugün kargoda” sözünün tutulmasını, yaşadığım gecikme nedeniyle indirimli fiyatın ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak gerekli telafinin sağlanmasını ve bu tür tekrar eden aksaklıklarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.