Bebek Arabası Kırıldı, Garanti Süreci Mağduriyeti

28.05.2025 tarihinde Kocaeli Symbol AVM E-bebek mağazasından yaklaşık 6.996,50 TL ödeyerek Luxus Hamilton r marka bebek arabası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra, bebeğimi yatırdığımda kafasına denk gelen bölümdeki malzeme, yolculuk sırasında bebeğim içindeyken kırıldı. Hemen mağazaya giderek garanti işlemlerini başlattık, evraklar hazırlandı ve ürün teslim alındı.

Bir süre sonra E-bebek mağazasından “bebek arabanız hazır, gelip alabilirsiniz” diye arandık. Ürünü teslim almaya gittiğimizde hiçbir işlem yapılmadığını, arabanın kırık şekilde ve herhangi bir açıklama olmadan geri gönderildiğini gördük. Mağaza çalışanı tekrar göndermeyi teklif etti, işlemler yeniden başlatıldı ve ürün tekrar firmaya gönderildi. Bu süreçte arabasız kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün sadece firmaya gönderildiği, başka bir sorumluluklarının olmadığı söylendi. Ayrıca ürünün neden onarılmadan geri geldiğiyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi. Ürün halen garanti kapsamında ve elimde garanti belgesi mevcut. Bu sorun ilk kez yaşandı ve tamamen mağduriyet yaşadık.

Bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.