Arızalı Ürün Değişiminde Şube Kısıtlaması Mağduriyet Yaşattı

Merhabalar,
24.07.2025 saat 17:06'da Vadi İstanbul E-Bebek şubesinden çocuğum için su tabancası satın aldım. Eve geldiğimizde su tabancasının hem su kaçırdığını hem de tetik kısmının bozuk olduğunu fark ettik. Kendim Gültepe'de oturduğum için E-Bebek MetroCity şubesine giderek değişim talep ettim. Arızalı ürünün faturasını ve nereden aldığımı belirttim. Ancak bana, bu ürünü sadece aldığım şubeden değiştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sorgulamak istedim. Oradaki yetkili de aynı cevabı verdi ve hatta oyuncakların iadesi olmadığını belirtti.
Böyle büyük bir markadan ilk defa böyle bir durum yaşadım. Yıllardır alışveriş yaptığım E-Bebek'in bu kadar katı bir politika izlemesi gerçekten üzücü. Sizleri de bilgilendirmek istedim. Alışveriş yapmadan önce bilginiz olsun. Eğer herhangi bir çocuğa şehir dışından hediye alırsanız ve ürün arızalı çıkarsa, gittiğiniz E-Bebek şubesinde 'Hangi şehirden aldıysanız o şehirden gidip değiştirin' cevabıyla karşılaşabilirsiniz. Parasında değilim, ancak bu politika mağduriyet yaratıyor.