Adres Güncellemesi İşlenmedi, Leylek Kargo Bilinmez

15 Nisan gecesi saat 22.00 civarında ebebek’in online sitesi üzerinden sipariş no 5836****73 ile bebek deniz giysileri siparişi verdim. Sipariş onay ekranında adresin hatalı göründüğünü fark ettim. Hesabımı kontrol ettiğimde sistemde çok eski bir adresimin kayıtlı olduğunu gördüm, oysa bu adresi daha önce güncellemiştim ve yeni adresime defalarca ebebek kargosu gelmişti. WhatsApp üzerinden Aİ chatbot’a yazdığımda, ilgili sipariş için sistemden adres güncelleyebileceğim söylendi ve ben de bu yönlendirme ile adresi güncelledim.

Ertesi sabah ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, üç siparişimizden ikisinin Hepsijet’e, birinin ise hiçbir şekilde hakkında bilgi bulamadığımız “Leylek Kargo” adlı bir firmaya verildiğini öğrendim. Sabah 08.45’ten bu yana hem adresi düzelttirmeye hem de bu kargo firmasına ulaşmaya çalışıyoruz. “Kargoyla kendiniz görüşün” denmesine rağmen böyle bir firma bulamıyoruz. Bir müşteri temsilcisi, Leylek Kargo’nun iletişim bilgilerine sahip olmadıklarını söyledi; başka bir temsilci ise bir kargo takip numarası ve telefon verdi, fakat verilen numara alakasız bir şirkete ait çıktı.

Müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla, üç kez de WhatsApp üzerinden (ikisi AI, biri temsilci) görüştük. Her bir temsilci, maalesef sorunu çözmek yerine yanlış ve çelişkili bilgiler vererek bizi oyalamayı tercih etti. Şu anda ne ürünlerin nerede olduğu belli, ne kargo firmasının gerçek bir varlığı ve iletişim bilgisi net, ne de siparişteki adresin gerçekten doğruya çevrilip çevrilmediği anlaşılabiliyor. Ebebek’ten ve varlığı, adresi, telefonu belirsiz olan Leylek Kargo’dan bu nedenle şikayetçiyim.

Ben, ürünlerimin ek hiçbir ücret talep edilmeden, güncel ve doğru adresime, mümkün olan en kısa sürede ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Leylek Kargo firmasının gerçekten kim olduğu, yasal ve güncel iletişim bilgilerinin ne olduğu konusunda net ve şeffaf bir açıklama bekliyorum. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.