Açık Ve Hasarlı Ürün Teslimi, Mağaza Personelinin İade İsteğini Reddetmesi

18 Ekim tarihinde ebebek internet sitesi üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim seçeneğini işaretlediğim 5841****32 numaralı siparişim için 21 Ekim’de İzmir Çiğli Anadolu Caddesi ebebek şubesine giderek ürünü teslim almaya çalıştım. Mağazadaki görevli kutuyu açık bir şekilde getirdi, rafa koydu ve almamı söyledi. Kargo kutusunun içindeki deterjan akmıştı, kutu zaten açılmış durumdaydı ve altına doğru akmış, tamamen ıslanmıştı. Kutu bu haliyle kesinlikle alınacak gibi değildi, bu yüzden ürünü teslim almayı kabul etmediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim.

Görevliye ürünü bu şekilde teslim almayacağımı, iade işlemini mağazadan yapmak istediğimi söylediğimde bana buradan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, mutlaka internet sitesi üzerinden iade etmem gerektiğini ve ürünü benim alıp kargo şubesine kendim götürmem gerektiğini ilettiler. Islak, hasarlı, deterjan akmış bir kutuyu almadan nasıl iade süreciyle uğraşmam beklendiğini anlamadığımı kendilerine ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Üstelik kutunun neden açık olduğunu sorduğumda da, “Sizin siparişiniz mi diye bakmak için açtık” şeklinde bir açıklama yaptılar. Kutu üzerinde barkod olup olmadığına bakmadan, benim onayım olmadan paketin açılmasını da doğru bulmuyorum.

Ayrıca mağazaya kargomun geldiğini söylediğimde görevli, ismimi ya da sipariş numaramı kontrol etmek yerine “Ne almıştınız? ” diye sorarak siparişi bu şekilde bulmaya çalıştı. Benim aldığım ürünü hatırlamayabileceğimi, normal olanın adımı soyadımı ve sipariş numaramı sorarak sistemden kontrol etmek olduğunu kendisine belirtmeme rağmen bu konuda da profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünü bu sebeplerle teslim almadım ve mağazadan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Islak ve hasarlı gelen paketi almak zorunda olmadığımı, bu durumda mağazanın süreci benim adıma yürütmesi gerektiğini düşünüyorum. Hasarlı ve akmış ürün nedeniyle ücretimin tamamının derhal iadesini, ayrıca mağaza personelinin tutumu ve yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ürünlerimin adresime sağlam, hasarsız ve kullanılabilir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.