to read complaints and reviews, or file yours.Easygo Rent'ten Boş Araç Teslimi Nedeniyle Yakıt Bedel İadesi Talebi
Easygo Rent firmasından İstanbul Havalimanı’nda Hyundai Tucson marka aracı 4 günlük süreyle kiraladım. Aracı teslim alırken depo tamamen boştu, bunun bilgisi de kendilerinde mevcut olmasına rağmen aracı yarım depo yakıtla geri teslim etmeme rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Teslim esnasında durumu görevlilere ilettiğimde bunun kendi sorumlulukları olmadığını, aracı boş verip boş alacaklarını söylediler. Araçta kalan yakıtın ne olacağına dair sorduğumda ise yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Kendi haklarını sözleşme ve sistem üzerinden sonuna kadar alırlarken, müşterinin hakkı olan yakıt bedelini iade etmemeleri beni mağdur etti.
Boş aldığım aracı yarım depo olarak teslim ettiğim için, içeride kalan yakıt karşılığında yaklaşık 2.000 TL tutarındaki iademin yapılmasını ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. EasyGo Rent olarak tüm araç teslim ve iade süreçlerimiz, araç kiralama sözleşmesinde ve rezervasyon sırasında müşterilerimize bildirilen yakıt politikası çerçevesinde yürütülmektedir. Yakıt uygulamamız gereği araçların teslim alındığı yakıt seviyesinde iade edilmesi gerekmektedir. İncelemelerimiz sonucunda, kiralamış olduğunuz aracın düşük yakıt seviyesiyle teslim edildiği ve iade sırasında teslim alınan seviyenin üzerinde yakıtla teslim edildiği tespit edilmiştir. Ancak şirket prosedürlerimiz kapsamında, müşterilerimizin araçta bıraktıkları fazla yakıt için yakıt bedeli iadesi yapılmamaktadır. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup operasyonel süreçlerimizin bir parçasıdır. Talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş, müşteri memnuniyetini gözetmek adına tarafınızla iletişime geçilerek özel bir indirim/iyi niyet çözümü sunulmuştur. Ancak yapılan teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Bu nedenle mevcut sözleşme ve yakıt politikamız kapsamında ilave bir yakıt bedeli iadesi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla, EasyGo Rent Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözülmedi ben hatanız olan bir durumu çekiyorum şu an sizlerde bunun farkındasınız ben yandım umarım başkası yanmaz hakkımı helal etmiyorum
