Satış Bedelinin 2,5 Ayda Ödenmemesi Ve Destek Eksikliği

Samsung Galaxy S23 256 GB telefonumu EasyCep web sitesi üzerinden 27.01.2026 tarihinde 14.125 TL bedelle satışa gönderdim. İşleme ait sipariş numaram EC26012200 163’tür. Satış işlemi sırasında ödemenin en geç 3 iş günü içinde tarafıma ait ilettiğim IBAN hesabına yatırılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telesekreter dışında hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Yalnızca “Şikayetinizi ilgili departmana ilettik, en kısa sürede ödemeniz yapılacaktır” şeklinde genel bir dönüş aldım; bunun dışında ne somut bir açıklama ne de ödeme gerçekleştirildi. Şikayetimizi iletebileceğimiz bir muhatap bulamamak da süreci daha da mağduriyet verici hâle getirdi.

Telefon satış bedelim olan 14.125 TL’nin, sipariş numarası belirtilen işlemim üzerinden, derhal tarafıma ödenmesini ve bu uzun gecikmenin sebebine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.